Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 9 grudnia 2025
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Jepelau rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi edukacyjne świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem jepelau.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług oferowanych przez Jepelau, w tym sesji grupowych, zajęć indywidualnych, spersonalizowanych ścieżek edukacyjnych oraz dostępu do materiałów szkoleniowych udostępnianych w formie cyfrowej.
2. Okres na złożenie wniosku o zwrot
Użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu, pod warunkiem spełnienia kryteriów opisanych w niniejszej polityce.
Po upływie tego okresu wnioski o zwrot nie będą rozpatrywane, chyba że wynika to z odrębnych przepisów prawa lub indywidualnych uzgodnień z zespołem obsługi klienta.
3. Warunki uprawniające do zwrotu
3.1 Usługi kwalifikujące się do zwrotu
- Zakup sesji, która nie odbyła się z przyczyn leżących po stronie Jepelau lub prowadzącego
- Zakup planu subskrypcyjnego, z którego użytkownik nie skorzystał w żadnym zakresie
- Duplikat płatności za to samo zamówienie
- Błąd techniczny skutkujący nieprawidłowym naliczeniem opłaty
3.2 Usługi niekwalifikujące się do zwrotu
- Sesje, które zostały zrealizowane zgodnie z harmonogramem
- Materiały cyfrowe pobrane lub w pełni udostępnione użytkownikowi
- Ścieżki edukacyjne, z których użytkownik skorzystał w wymiarze przekraczającym 20% zakupionego zakresu
- Wnioski złożone po upływie 14-dniowego okresu
- Przypadki naruszenia Regulaminu korzystania z platformy
4. Odwołania sesji i zmiany harmonogramu
W przypadku odwołania sesji przez użytkownika obowiązują następujące zasady:
- Odwołanie na więcej niż 24 godziny przed sesją - pełen zwrot środków lub możliwość przełożenia terminu
- Odwołanie na mniej niż 24 godziny przed sesją - zwrot w wysokości 50% wartości sesji lub możliwość przełożenia terminu bez dodatkowych opłat
- Niestawienie się bez uprzedniego powiadomienia - brak zwrotu środków
W przypadku odwołania sesji przez Jepelau lub prowadzącego użytkownik otrzymuje pełen zwrot środków lub propozycję zastępczego terminu.
5. Procedura składania wniosku o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 888 922 117
- Adres korespondencyjny: Aleja Tysiąclecia Państwa Polskiego 8, 15-001 Białystok, Polska
Wniosek powinien zawierać:
- Imię i nazwisko lub nazwę konta użytkownika
- Adres e-mail powiązany z kontem
- Numer zamówienia lub potwierdzenie płatności
- Opis powodu złożenia wniosku o zwrot
6. Czas rozpatrzenia wniosku
Wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. O decyzji użytkownik zostaje poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas rejestracji.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku środki są zwracane na rachunek bankowy lub kartę płatniczą użytą do dokonania zakupu w ciągu 7–14 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.
7. Zwroty częściowe
Jepelau zastrzega sobie prawo do przyznania zwrotu częściowego w przypadkach, gdy:
- Użytkownik skorzystał z części zakupionego pakietu lub planu
- Okoliczności uzasadniają proporcjonalne rozliczenie świadczeń
- Strony uzgodniły indywidualne warunki rozliczenia
Wysokość zwrotu częściowego jest ustalana indywidualnie i komunikowana użytkownikowi przed jego realizacją.
8. Wyjątki i przypadki szczególne
W sytuacjach wyjątkowych, takich jak nagłe zdarzenia losowe, długotrwała choroba lub inne okoliczności niezależne od użytkownika, Jepelau może rozpatrzyć wniosek o zwrot poza standardowymi ramami czasowymi. Każdy taki przypadek jest analizowany indywidualnie.
Decyzja w sprawie wyjątków jest ostateczna i należy wyłącznie do Jepelau.
9. Zmiany niniejszej polityki
Jepelau zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie internetowej. Data ostatniej aktualizacji jest każdorazowo wskazana na początku dokumentu.
Dalsze korzystanie z usług platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub chęci złożenia wniosku o zwrot prosimy o kontakt:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 888 922 117
- Adres: Aleja Tysiąclecia Państwa Polskiego 8, 15-001 Białystok, Polska
- Strona internetowa: jepelau.com